मुझे पुश सूचनाएं क्यों नहीं मिलती हैं?

पुश सूचनाएं मिलने के कई कारण हैं। ज्यादातर मामलों में इसका स्वयं जॉमो एप से कोई संबंध नहीं होता है। इस पेज पर हम एंड्रॉइड एवं आईओएस दोनों ऑपरेटिंग प्रणालियों के लिए संभव समाधान प्रदान करना चाहते हैं। जॉमो पर आपको नोटिफिकेशन मिलते हैं उदाहरण के लिए नए अनुरोधों, मैसेज, प्रोफाइल विजिट के लिए या यदि कोई सदस्य आसपास होता है। आप जॉमो एप की सेटिंग्स में सिंगल नोटिफिकेशन के प्रकारों को निष्क्रिय या सक्रिय कर सकते हैं।


संग्रह
जब एप सक्रिय नहीं होता है तो हम एक विशेष समयांतराल के लिए नोटिफिकेशन संग्रहित करते हैं ताकि आपको नोटिफिकेशन की भरमार ना मिले। यदि कोई आपकी प्रोफाइल विजिट करता है और एक मिनट के बाद यदि वही व्यक्ति आपको एक अनुरोध मैसेज भेजता है तो हम आपको केवल नए अनुरोध के बारे में पुश नोटिफिकेशन भेजते हैं। हालाँकि प्रोफाइल विजिट को विजिटर्स में पाया जा सकता है लेकिन हमें लगता है कि आपको विजिट के लिए एक अलग नोटिफिकेशन भेजना अनावश्यक है। यदि आपकी किसी के साथ बातचीत होती है और आपको कोई नया मैसेज प्राप्त होता है तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप कभी भी कुछ मिस ना करें हम हमेशा आपको तुरंत एक नोटिफिकेशन भेजते हैं। जॉमो के पीछे का सिस्टम बुद्धिमान है और आपके लिए महत्व के अनुसार चीजों को क्रमित करता है। एप से जाने के बाद आपके लिए हमारी जानकारी संग्रहित करने की अवधि बहुत छोटी होती है और जब आप नोटिफिकेशन का जवाब नहीं देते हैं (प्रतिदिन कम से कम एक बार) तो बड़ी हो जाती है।



एंड्रॉइड

जॉमो नोटिफिकेशन के लिए गूगल क्लाउड मैसेजिंग (GCM) का प्रयोग करता है। इस तरह जॉमो एप को हर समय जॉमो सर्वरों से कनेक्ट नहीं होना पड़ता है। जब कुछ नया होता है तो आपको एक GCM मैसेज मिलता है। इस प्रकार हम आपकी ज्यादा बैटरी नही प्रयोग करते हैं।

यदि आपको नोटिफिकेशन नहीं मिलते हैं या देरी से मिलते हैं (जैसे एक घंटे बाद) तो इसका समाधान करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन कर सकते हैं:

अपने जॉमो एप में प्रोफाइल > सेटिंग्स पर जाएं और जांच करें कि नोटिफिकेशन सक्षम हैं
अपनी डिवाइस रिबूट करें

अपने एंड्रॉइड सिस्टम में सेटिंग्स > ऐप्स > जॉमो पर जाएं और "नोटिफिकेशन दिखाएँ" सक्षम है इसकी जांच करें

अपने एंड्रॉइड सिस्टम में सेटिंग्स > डेटा प्रयोग पर जाएं, मेन्यू बटन दबाएं और सुनिश्चित करें कि "बैकग्राउंड डेटा प्रतिबंधित करें" अक्षम है

अपने एंड्रॉइड सिस्टम में सेटिंग्स > डेटा प्रयोग > जॉमो पर जाएं और सुनिश्चित करें कि "बैकग्राउंड डेटा प्रतिबंधित करें" अक्षम है
सुनिश्चित करें कि आपकी डिवाइस पर जॉमो किसी भी बैटरी सेवर विकल्प से बाहर है

सेटिंग्स > वाई-फाई पर जाएं, मेन्यू बटन दबाएं, "उन्नत" खोलें और सुनिश्चित करें कि "स्लीप के दौरान वाई-फाई ऑन रखें" "हमेशा" पर सेट है

उन सभी ऐप्स को हटाएं या निष्क्रिय करें जो पुश कनेक्शन में बाधा डालते हैं जैसे टास्क किलर या बैटरी सेवर ऐप्स ("गो टास्क मैनेजर एक्स", "सुपर टास्क किलर", "जूस डिफेंडर" इत्यादि) या वे एप जो इंस्टॉल किये गए ऐप्स की अनुमतियों को सीमित करते हैं जैसे एक्सप्राइवेसी, प्राइवेसी गार्ड, एप ऑप्स
फ़ायरवॉल सॉफ्टवेयर ऐप्स जैसे ड्रॉइडवाल, एंड्रॉइड के लिए व्यक्तिगत फ़ायरवॉल।

सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट एक्सेस GCM (फ़ायरवॉल आदि) के लिए TCP पोर्ट्स 5228-5230 की अनुमति देता है।

यदि नेटवर्क टाइमआउट हो रहा है तो आप पुश नोटिफिकेशन फ़िक्सर इंस्टॉल कर सकते हैं। यह मुफ्त एप यह सुनिश्चित करेगा कि आपकी एंड्रॉइड डिवाइस को हमेशा पुश कनेक्शन प्राप्त हो। यह लगातार एंड्रॉइड आवधिक हार्टबीट भेजता है ताकि मोबाइल प्रोवाइडर या नेटवर्क रूटर की वजह से कोई डिसकनेक्शन ना हो।

आईओएस
जॉमो एप में प्रोफाइल > सेटिंग्स पर जाएं और नोटिफिकेशन सक्षम हैं इसकी जांच करें

आईओएस सेटिंग्स > नोटिफिकेशन > जॉमो पर जाएं। यह सुनिश्चित करें कि बैज, अलर्ट और साउंड ऑन है।

अपना फ़ोन बंद करें।

अपना फ़ोन वापस चालू करें।

नया पुश कनेक्शन पाने के लिए जॉमो एप को रीस्टार्ट करें

उन पोर्ट्स की अनुमति दें जो आपके फायरवॉल में एपल नोटिफिकेशन द्वारा प्रयोग किये जा रहे हैं। आप वाई-फाई बंद करके यह जांच कर सकते हैं कि पुश नोटिफिकेशन 3जी पर चल रहा है या नहीं।

जॉमो एप अनइंस्टॉल करें और इसे एपस्टोर से दोबारा इंस्टॉल करें।

यदि इन सभी चरणों से सहायता नहीं मिलती है तो कृपया हमें एक टिप्पणी के साथ संपर्क करें कि आपने इन टिप्स से समस्याओं का समाधान करने का प्रयास किया है और कृपया अपनी डिवाइस के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान करें (ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, जॉमो एप संस्करण, निर्माता, मॉडल नाम)। धन्यवाद।